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编辑：人力君 作者：洞见ciyu 来源：洞见（ID：DJ00123987)

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1 最近，科普博主@打工仔小张突然火了。 出乎意料的是，她视频的内容不是什么惊人的专业知识，而是生活中那些看似不需要科普的小常识。 如何坐高铁？如何一个人去医院挂号看病？如何办银行卡？ 在《第一次如何自己一个人去医院挂号看病》这个视频中，她详细介绍了在护士台如何询问，如何挂号，如何找科室，如何缴费，如何取药。 她还提醒说，要注意看标识、听广播。 贴心地反复叮嘱一定要先缴费，再去拿药。 可能你会嗤之以鼻，觉得小题大做，可就如有一个网友评论的： “这条视频对你没用，但对于一些人来说却是大用，尤其老人家，我们应该注意到这个常常被科技忽视的群体。” 预约，挂号取号，排队，打病历，缴费……这些线上服务，很多年轻人都得琢磨好久才搞明白，何况那些白发苍苍的老人。 很多时候，我们所以为的常识，却是许多老人的生存障碍。 在这个越来越便利的时代里，他们却越来越不便利。 1

前段时间，有一个博主发文感慨：“这个社会对老年人是极其不友善的。”

他在华西医院的门诊大厅，看见一些老年人被堵在门口，因为没有智能手机没有健康码，只能手动填写纸质表格。 眯着眼写了好一会，终于进入门诊大楼，却被告知因疫情取消现场挂号，要下载手机APP预约。 什么是APP？怎么下载？下载之后，怎么一步步注册、绑定医疗卡呢？ 他们的疑惑，没有人能耐心解答。 同样的，还有深圳福田的一位80多岁的老人家。 想去看牙齿却三天挂不上号，孩子不在身边，家里的保姆是农村的，也不会用手机挂号。 婆婆在医院门口边哭边说：我是六几年的大学生，现在老了跟不上时代了。第7次人口普查数据公布，我国60岁及以上人口数量2.64亿人。 而这其中，没有上过学和只上过小学的老人，占老年人总人口的70%，他们是非网民的主要群体。 营业厅里办业务，他们因为不会网上预约，跑了十好几趟，急得不知所措。 吃完饭结账时，他们被告知不收现金，四处请年轻人帮忙刷码支付，战战兢兢。 …… 沦为数字难民的他们，每一步都走得惶然。

而我们跑得太快了，以至于忘记回头看一看他们已经落下了多远。

2 2022年3月，疫情期间长春一位老人，因为不会网上买菜，只好冒着感染的风险，赶到超市。 可超市大门紧闭，员工只能根据疫情防控要求，让老人通过微信订购。 老人站在门口，像一个无措的孩子。 他隔着门，弓着身子，问门内的员工：啥微信？微信上哪儿取去？ 他近乎哀求地说：你可怜可怜我吧！ 他想不明白，为什么用钱，连菜都买不到了？黑龙江67岁的大爷，在超市购买了8.8元的葡萄，因超市开业不久，现金通道还没挂上明显标识。 大爷不知情，在常规通道排队10分钟却被告知不收现金，随后被收银员晾在一边。 愤怒之下他斥道：“你是在羞辱我老头不会用微信吗？” 可除了愤怒，他们又能怎么办？ 更多的老人，在科技的狂潮面前无所适从。 安徽宿州一位大爷想买火车票回老家，因为不会网络购票，跑了6趟都无功而返。 有人建议他去网上看看，他苦涩地回道：网上俺不会。 情急之下，他扑通跪倒在地求别人帮他买票。 他不明白，为什么现在不会用网络，怎么就寸步难行了。宜昌市一位老人冒着暴雨，独自一人去交社保。 工作人员一看是现金，便不耐烦地说：“我们不收现金，你让你亲戚给你付一下钱吧。” 付现金被拒绝后，老人默默地坐在椅子上，一脸茫然，无助地摆弄着手套。 她想不明白，交社保，为什么就不收现金呢？ 图源：封面视频 时代的一阵微风，落在老人身上，便可吹垮他们。 这个社会形成了两个泾渭分明的世界：

我们在这边享受着科技带来的红利；他们被科技围剿，佝偻着身子追在后面，步履蹒跚。

3 之前看过一个视频，一间不大的教室里，一群年过半百的老人，正端坐着听老师讲课。 他们中的大部分人，都过了知天命的年纪。 有人视力不好，戴着老花镜很费力地盯着屏幕，有人耳朵不灵，需要很努力前倾着身子，才能听清楚老师在讲什么。 这并非什么成人补习班，而是一个“老年人智能手机培训班”。 教学内容，是一些我们司空见惯的操作流程，怎么发微信，怎么上传照片，怎么接通视频…… 他们学得越认真，看起来就越心酸。 40多年前，他们也曾是顽劣的孩子，每天最大的烦恼，就是读书上课。 时光穿梭近半个世纪，他们成了父母，竟又不约而同再次走进教室。 他们跌跌撞撞地摸索，拼尽全力也想进入新的世界。 中国人民大学老年人数字适应力研究团队曾发布过《老年人数字适应力报告》，指出八成老年人学习手机意愿强烈。 他们想学会微信，有空就跟孩子唠叨唠叨，而不是一个电话过去，孩子因为太忙就挂掉了。 他们想学会怎么刷二维码，怎么使用app，在这个陌生的世界里有尊严地活着，而不是举步维艰地处处碰壁。

被时代抛下的老人们，仍迈着蹒跚的步伐，艰难地追赶着。

4 《红与黑》的作者司汤达说：“老来受尊敬，是人类精神最好的一种特权。” 社会发展得越快，我们越应该慢下脚步，等一等被甩在身后的老人。 对家里的老人，给予一份耐心。网友@张明在北京工作，一次春节回家时，特意买了两个智能手机送给父母。 原本他以为，只要自己稍稍向父母讲解，他们就能掌握手机功能。 可他在家待了12天，父母除了开关机、锁屏等基本功能，其他软件都搞不懂，就连微信也不太会使用。 但张明没有放弃，为他们手绘了微信的使用教程。 他在漫画第一页写道：“儿子不能时常陪在您二老身边，既然不能很快掌握微信使用，就慢慢翻阅此册……” 他专门画上自己的微信名和头像，旁边有箭头标注。 @张明 手绘 每一页都是对照微信界面照搬下来，有个人语音交流、发送表情、如何发语音等内容。 每一页还会用不同颜色的笔标注清楚每个键的作用和使用方法。 @张明 手绘 在他的耐心指导下，父母都学会了用微信。 就像有句话说：“不要代表这个时代淘汰你的父母，帮助他们，接纳他们，是我们能够给他们的最好的礼物。” 数字鸿沟，造就的往往就是感情的鸿沟。 耐心点，细致点，就像小时候，他们教你如何拿筷子、穿衣服一样，我们去教他们如何使用电子产品。 遇到的老人，给予一份善心。曾经有一个流行词——向下兼容。 什么意思呢？ 我们要懂得将心比心，要懂得包容别人的无知与贫穷，更要善待“在己之下”的那些人。 如果你是一个过客，碰到那个在营业厅面前徘徊不前的老人，请不要视若无睹。 如果你是餐厅的服务员、机场的工作人员，对待老人时，请按捺住不耐烦的语气。 请向他们伸出善意的手，他们不是无理取闹，他们只是老了。 请等等那些掉队的人、走得慢的人，终有一天，你的父母也会被如此妥善照顾。 5

中国农业大学人文与发展学院院长叶敬忠曾发表一篇致辞《像弱者一样感受世界》：

“要尽可能像弱者或穷人那样感受世界，因为只有那样，我们才能够了解弱者或穷人的社会现实和生活世界，我们才能够理解弱者或穷人的生计压力和生活需求。” 衡量一个社会的文明程度，就看其对待弱势群体的良心。 没有人会一直年轻，每个人都终将老去。 善待他们，就是善待未来的自己。

作者：洞见ciyu，洞见（DJ00123987）旗下专栏作家。洞见，不一样的观点，不一样的故事，2000万人订阅的微信大号。

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